Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente - Kalinko Store

Préambule

Kalinko Store est une entreprise guinéenne spécialisée dans l’importation et la vente d’équipements informatiques et électroniques depuis 2016. Nous importons directement des États-Unis des ordinateurs portables, smartphones et tablettes neufs et reconditionnés. Ces conditions générales régissent toutes les ventes effectuées par Kalinko Store, que ce soit en magasin ou par commande.

Siège social : Kaporo Pont, Commune de Ratoma, Conakry, République de Guinée
Contact : +224 621 35 17 57 | support@kalinkostore.com


Article 1 : Produits et Services

1.1 Produits Proposés

Kalinko Store propose :

  • Ordinateurs portables neufs et reconditionnés
  • Smartphones neufs et reconditionnés
  • Tablettes neuves et reconditionnées
  • Accessoires informatiques

Tous nos appareils reconditionnés sont testés, certifiés et remis à neuf selon des standards professionnels américains.

1.2 Services Inclus

Chaque appareil acheté chez Kalinko Store bénéficie automatiquement de :

  • Garantie matérielle de 3 mois sur tous les composants
  • Support logiciel d’un an avec mises à jour
  • Protection antivirus d’un an (licence premium)
  • Formation gratuite d’une semaine sur Windows et Microsoft Office

Article 2 : Prix et Paiement

2.1 Prix

Les prix sont affichés en Francs Guinéens (GNF) et incluent tous les frais d’importation et de douane. Les prix peuvent être modifiés sans préavis, mais toute commande confirmée sera honorée au prix affiché au moment de la commande.

2.2 Modes de Paiement

Nous acceptons :

  • Espèces (en magasin uniquement)
  • Virements bancaires
  • Orange Money / MTN Money
  • Paiements échelonnés pour les commandes d’entreprises (sous conditions)

Le paiement intégral doit être effectué avant la remise de l’appareil, sauf accord particulier pour les entreprises et institutions.

2.3 Factures

Une facture détaillée est fournie pour chaque achat, mentionnant la garantie et les services inclus.


Article 3 : Disponibilité et Livraison

3.1 Stock et Disponibilité

  • Produits en stock : Disponibles immédiatement pour retrait en magasin
  • Commandes spéciales : Délai de 2 à 3 semaines pour importation depuis les États-Unis
  • En cas de rupture de stock, le client sera informé sous 24 heures avec proposition d’alternatives ou de délais

3.2 Livraison

  • Retrait en magasin : Gratuit, disponible aux heures d’ouverture
  • Livraison Conakry : 50 000 GNF, sous 24-48 heures
  • Livraison intérieur du pays : Tarif selon destination, délai 3-7 jours
  • Pays limitrophes : Sur demande et devis personnalisé

3.3 Réception et Vérification

Le client doit vérifier l’état de l’appareil au moment de la réception. Toute anomalie visible doit être signalée immédiatement.


Article 4 : Garantie et Service Après-Vente

4.1 Garantie Matérielle (3 mois)

La garantie couvre :

  • Défauts de fabrication
  • Pannes non causées par une mauvaise utilisation
  • Dysfonctionnements des composants (batterie, écran, clavier, etc.)

La garantie ne couvre pas :

  • Dommages causés par négligence ou mauvaise utilisation
  • Dommages liquides
  • Chutes et casses physiques
  • Modifications non autorisées du système

4.2 Support Logiciel (1 an)

Inclut :

  • Installation des mises à jour système
  • Assistance pour problèmes logiciels
  • Réinstallation du système si nécessaire
  • Support téléphonique et en magasin

4.3 Procédure de Garantie

Pour faire valoir la garantie :

  1. Contactez notre service client avec votre facture
  2. Apportez l’appareil en magasin pour diagnostic (gratuit)
  3. Réparation ou remplacement sous 5-10 jours ouvrables
  4. Appareil de prêt disponible sur demande (selon disponibilité)

Article 5 : Retours et Remboursements

5.1 Droit de Rétractation

  • 7 jours pour retourner un appareil neuf non utilisé
  • 48 heures pour signaler un défaut sur un appareil reconditionné
  • L’appareil doit être dans son état d’origine avec tous les accessoires

5.2 Conditions de Remboursement

Le remboursement est possible si :

  • L’appareil n’a pas été utilisé (pour les produits neufs)
  • L’emballage d’origine est intact
  • Tous les accessoires sont présents
  • La demande est faite dans les délais

Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.


Article 6 : Commandes Groupées et Entreprises

6.1 Avantages Entreprises

  • Remise à partir de 5 appareils
  • Devis personnalisé selon volume
  • Possibilité de paiement échelonné (sous conditions)
  • Configuration personnalisée des appareils
  • Formation sur site pour les équipes

6.2 Commandes Institutionnelles

Pour les écoles, ONG et administrations :

  • Tarifs préférentiels
  • Accompagnement dans le choix des spécifications
  • Formation étendue pour le personnel
  • Support technique prioritaire

Article 7 : Protection des Données

7.1 Collecte des Données

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la vente :

  • Nom et coordonnées
  • Historique d’achats
  • Préférences de contact

7.2 Utilisation des Données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

  • Traiter vos commandes
  • Assurer le service après-vente
  • Vous informer des promotions (avec votre accord)

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.


Article 8 : Responsabilités et Limitations

8.1 Responsabilité de Kalinko Store

Nous nous engageons à :

  • Fournir des produits conformes à leur description
  • Honorer la garantie selon les termes établis
  • Assurer un service client de qualité

8.2 Limitations

Kalinko Store ne peut être tenu responsable :

  • Des dommages indirects liés à l’utilisation des appareils
  • Des pertes de données (nous recommandons des sauvegardes régulières)
  • Des incompatibilités avec des logiciels tiers non standards

Article 9 : Règlement des Litiges

9.1 Service Client

Pour toute réclamation, contactez d’abord notre service client :

9.2 Médiation

En cas de désaccord persistant, les parties conviennent de chercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.

9.3 Juridiction

Ces conditions sont régies par le droit guinéen. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Conakry.


Article 10 : Modifications des Conditions

Kalinko Store se réserve le droit de modifier ces conditions générales. Les nouvelles conditions s’appliqueront aux commandes effectuées après leur publication. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.


Article 11 : Acceptation des Conditions

L’achat de tout produit chez Kalinko Store implique l’acceptation sans réserve de ces conditions générales de vente. Une copie de ces conditions est disponible en magasin et sur demande.

Dernière mise à jour : Janvier 2025

Pour toute question concernant ces conditions, n’hésitez pas à nous contacter :

Kalinko Store
Kaporo Pont, Commune de Ratoma, Conakry
Téléphone : +224 621 35 17 57
Email : support@kalinkostore.com
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi 9h-18h, Samedi 9h-17h